E-commerce e negozio fisico
1️ Spedizioni
2️ Resi & rimborsi
3️ Pagamenti
SPEDIZIONI
Ambito di applicazione
Le condizioni riportate di seguito si applicano agli acquisti effettuati online tramite il nostro e-commerce.
Per gli acquisti effettuati direttamente presso il punto vendita fisico, fanno fede le informazioni comunicate in libreria al momento dell’acquisto.
Tempi di evasione dell’ordine
Gli ordini vengono normalmente preparati ed evasi entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Gli ordini ricevuti durante il fine settimana o nei giorni festivi vengono presi in carico a partire dal primo giorno lavorativo utile.
In caso di prodotti temporaneamente non disponibili o ordinabili su richiesta, i tempi di evasione possono variare: eventuali ritardi vengono comunicati tempestivamente al cliente.
Modalità di spedizione
Le spedizioni vengono effettuate tramite GLS General Logistics System e SDA Express Courier S.p.A. di Poste Italiane.
Una volta affidato l’ordine al corriere, il cliente riceverà, ove previsto, un codice di tracciamento per monitorare lo stato della consegna.
Imballaggio
Tutti i prodotti vengono imballati con cura per garantire la massima protezione durante il trasporto.
L’imballaggio è al 100% riciclato utilizzando materiali sobri e discreti, nel rispetto della natura dei contenuti spediti.
Costi di spedizione
I costi di spedizione variano in base alla destinazione e alle caratteristiche dell’ordine.
Il costo totale della spedizione viene sempre indicato in modo chiaro prima della conferma dell’acquisto, durante il processo di checkout.
Eventuali promozioni, soglie di spedizione gratuita o condizioni particolari vengono comunicate direttamente sul sito.
Consegna
La consegna avviene all’indirizzo indicato dal cliente in fase di ordine.
È responsabilità del cliente verificare la correttezza dei dati inseriti. Eventuali errori o informazioni incomplete possono causare ritardi o mancata consegna.
In caso di assenza del destinatario, il corriere effettuerà due tentativi di consegna. Qualora entrambi non andassero a buon fine, il pacco verrà messo in giacenza (fermo deposito) per un periodo massimo di 10 giorni lavorativi.
Trascorso tale termine senza indicazioni da parte del destinatario, la spedizione verrà restituita al mittente secondo le condizioni operative del corriere.
Per eventuali segnalazioni o comunicazioni è necessario contattare il nostro servizio clienti alla seguente mail : online@libreriaesotericamilano.com
L’eventuale richiesta di modifica dell’indirizzo di consegna è gratuita se comunicata entro i 10 giorni di giacenza. Oltre tale periodo, potrà essere richiesto un costo di spedizione aggiuntivo per la nuova consegna della merce.
Ritiro in libreria
È possibile selezionare il ritiro gratuito presso la Libreria Esoterica Milano.
L’opzione può essere selezionata durante la fase di checkout, nella sezione dedicata alle modalità di spedizione.
Il ritiro potrà essere effettuato negli orari di apertura dello store, solo dopo aver ricevuto la conferma che l’ordine è pronto.
Al momento del ritiro sarà necessario mostrare la mail di conferma dell’ordine, che certifica l’acquisto del prodotto.
Spedizioni internazionali
Le spedizioni al di fuori del territorio nazionale, se disponibili, sono soggette a condizioni, costi e tempi di consegna differenti, che vengono indicati durante la procedura di acquisto.
Eventuali oneri doganali o tasse locali sono a carico del destinatario.
Assistenza
Per qualsiasi informazione relativa a spedizioni e consegne è possibile contattare il nostro servizio clienti tramite i recapiti indicati nella sezione Contatti del sito.
RESI E RIMBORSI
Ambito di applicazione
Le condizioni riportate di seguito si applicano agli acquisti delle seguenti categorie:
1. Libri e oggettistica sia online che presso lo store fisico;
2. Eventi;
3.Videocorsi ;
1. LIBRI E OGGETTISTICA
È possibile richiedere il reso entro 14 giorni dalla data di acquisto (per il negozio fisico) o dalla data di ricezione dell’ordine (per gli acquisti online).
Il prodotto dovrà essere integro, non utilizzato e nelle stesse condizioni in cui è stato acquistato, completo di eventuale confezione originale.
Prodotti esclusi dal reso
Non è possibile effettuare il reso per le seguenti categorie:
- Libri usati
- Tarocchi e oracoli aperti o privi del sigillo originale
- Talismani, oggetti rituali o prodotti personalizzati
- Oggettistica danneggiata, utilizzata o alterata dopo l’acquisto
- Gift card
Tali esclusioni sono applicate per ragioni igieniche, di tutela del prodotto e di rispetto della natura rituale o personalizzata degli articoli.
Modalità di rimborso
In caso di accettazione del reso, il cliente potrà scegliere tra:
- Rimborso tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto
- Buono acquisto di pari valore, utilizzabile sia online che in negozio
Il rimborso o l’emissione del buono verranno effettuati dopo la verifica dello stato del prodotto reso.
Spese di reso
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione o casi di prodotto difettoso o errore nella spedizione.
2. EVENTI A PAGAMENTO, CORSI E CONSULTI PRIVATI
Disdetta da parte del partecipante
- Qualora la disdetta venga comunicata almeno 7 giorni prima della data dell’evento, il partecipante avrà diritto al rimborso dell’importo corrisposto, con applicazione di una penale amministrativa pari al 10% dell’importo totale pagato, a copertura dei costi di gestione, organizzazione e commissioni di pagamento. Il rimborso verrà effettuato entro 14 (quattordici) giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta completa.
- Per le disdette comunicate da 6 giorni fino a 72 ore prima dell’inizio dell’evento, non è previsto alcun rimborso.
In alternativa, l’importo versato potrà essere utilizzato come credito per la partecipazione a un altro evento organizzato dall’Organizzatore, da utilizzare entro e non oltre 6 (sei) mesi dalla data dell’evento originariamente acquistato.
Eventuali differenze di prezzo tra l’evento originario e quello successivamente scelto resteranno a carico del partecipante.
Il credito non è convertibile in denaro, non è frazionabile e non è cedibile a terzi, salvo diversa indicazione scritta da parte dell’Organizzatore.
- Per le disdette comunicate entro le 72 ore precedenti l’inizio dell’evento, non è previsto alcun rimborso né l’emissione di credito.
È tuttavia consentita la cessione del biglietto a un soggetto terzo, previa comunicazione scritta all’indirizzo email segreteria@libreriaesotericamilano.com.
contenente i dati del nuovo partecipante (nome, cognome e recapito), almeno 24 (ventiquattro) ore prima dell’inizio dell’evento.
La cessione del biglietto è gratuita e subordinata a conferma da parte dell’Organizzatore, per esigenze organizzative e di sicurezza.
Non è previsto alcun rimborso, totale o parziale, nei seguenti casi, a titolo esemplificativo e non esaustivo:
- inserimento di indirizzo e-mail errato o incompleto in fase di registrazione o acquisto;
- mancata ricezione delle comunicazioni dovuta a filtri antispam, casella di posta piena o impostazioni del proprio provider;
- problemi di connessione Internet, dispositivi non compatibili o malfunzionamenti tecnici del partecipante;
- mancato accesso all’evento o al contenuto per cause non imputabili all’Organizzatore;
- mancata partecipazione per impegni personali o cause soggettive del partecipante.
Resta inteso che l’Organizzatore garantisce il corretto svolgimento dell’evento o la corretta erogazione del contenuto per quanto di propria competenza e fornisce supporto tecnico nei limiti ragionevoli.
Modalità di richiesta
Le richieste di rimborso, emissione di credito o cambio nominativo dovranno essere inviate esclusivamente via e-mail all’indirizzo segreteria@libreriaesotericamilano.com e dovranno contenere:
- nome e cognome del partecipante;
- titolo e data dell’evento;
- copia della ricevuta di pagamento e/o numero ordine;
- in caso di cessione, i dati completi del partecipante subentrante.
Ai fini del rispetto dei termini sopra indicati, farà fede la data e l’orario di ricezione dell’email.
Cancellazione o modifica dell’evento da parte dell’Organizzatore
- In caso di cancellazione o rinvio dell’evento per cause imputabili all’Organizzatore, il partecipante avrà diritto, a propria scelta a rimborso integrale dell’importo versato, oppure credito di pari valore, utilizzabile per un altro evento organizzato dall’Organizzatore.
- L’Organizzatore non potrà essere ritenuto responsabile per cancellazioni, modifiche o rinvii dell’evento dovuti a cause di forza maggiore, incluse – a titolo esemplificativo e non esaustivo – eventi naturali, disposizioni delle autorità competenti, problemi di sicurezza, malfunzionamenti tecnici indipendenti dalla propria volontà.
In tali casi, l’Organizzatore si impegna a proporre soluzioni eque, compatibilmente con le circostanze, quali il rimborso o l’emissione di credito.
Accettazione delle condizioni
Con l’acquisto del biglietto, il partecipante dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente le presenti condizioni.
6. VIDEOCORSI
I videocorsi e i contenuti digitali, una volta acquistati, non prevedono diritto di recesso.
In caso di problemi tecnici che impediscano l’accesso al contenuto, il cliente è invitato a contattare il servizio clienti per la risoluzione del problema.
PAGAMENTI
Metodi di pagamento
Sul sito della Libreria Esoterica Milano è possibile effettuare i pagamenti utilizzando i seguenti metodi: Carte di credito e di debito dei principali circuiti (Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Google pay, Apple pay) tramite circuito Nexi, PayPal e Satispay.
Per gli acquisti effettuati in negozio, sono accettati i metodi di pagamento consentiti dalla normativa vigente, inclusi pagamenti elettronici e contanti nei limiti di legge.
Addebito e conferma dell’ordine
L’addebito dell’importo totale avviene al momento della conferma dell’ordine.
In caso di pagamento non autorizzato, rifiutato o non andato a buon fine, l’ordine non verrà confermato e non sarà evaso. La conferma dell’ordine e il riepilogo dell’acquisto verranno inviati via email all’indirizzo indicato dal cliente al momento dell’ordine.
Sicurezza delle transazioni
Tutti i pagamenti online sono gestiti tramite sistemi di pagamento sicuri e certificati.
I dati relativi alle carte di pagamento vengono trattati direttamente dai circuiti Nexi e PayPal e non vengono in alcun modo memorizzati dai sistemi della Libreria Esoterica Milano.
Prezzi, IVA e valuta
Tutti i prezzi sono espressi in Euro (€) e comprendono l’IVA, salvo diversa indicazione.
Eventuali costi aggiuntivi, come le spese di spedizione o di gestione, vengono sempre indicati prima della conferma dell’ordine.
Eventi, servizi e contenuti digitali
Per l’acquisto di eventi, corsi, workshop, gift card e contenuti digitali, il pagamento è richiesto in un’unica soluzione e l’ordine si considera confermato esclusivamente a seguito dell’avvenuto pagamento.
Le condizioni relative a rimborsi, disdette e diritto di recesso sono disciplinate nelle policy dedicate.
Gift card
Le gift card possono essere acquistate sia online che presso il punto vendita fisico e sono utilizzabili per l’acquisto di libri, oggettistica, eventi, consulti e videocorsi, salvo diversa indicazione specifica.
Il riepilogo della gift card, comprensivo del codice univoco, verrà inviato all’indirizzo email indicato in fase di acquisto, sia per gli acquisti online sia per quelli effettuati in negozio.
Le gift card:
- non sono rimborsabili;
- non sono convertibili in denaro;
- hanno una validità di 12 mesi a decorrere dalla data di acquisto;
- possono essere utilizzate anche parzialmente fino a esaurimento del credito entro il periodo di validità;
- possono essere utilizzate anche in presenza di campagne promozionali;
- non sono cumulabili tra loro: è possibile utilizzare una sola gift card per ciascun ordine;
non possono essere utilizzate per acquistare altre gift card, salvo diversa indicazione.
Il cliente è responsabile della corretta conservazione del codice della gift card.
In caso di smarrimento, furto o utilizzo non autorizzato del codice, la gift card non potrà essere sostituita o rimborsata.
Anomalie e segnalazioni
In caso di anomalie, addebiti non riconosciuti o problemi relativi al pagamento, il cliente è invitato a contattare il servizio clienti tramite i recapiti indicati nella sezione Contatti del sito.